Zaglądasz tu w chwili, gdy jedna konkretna sprawa nie daje ci spokoju.
rejestracjaCo, jeśli chcę sprawdzić, czy wasza licencja jest prawdziwa?+
Nadzór nad naszą działalnością sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2009/4388/990. Działamy nieprzerwanie od 2009 roku, więc gracze z Polski mają za sobą sprawdzony podmiot. Numer licencji podajemy w każdej reklamacji, byś mógł zweryfikować operatora.
rejestracjaCo się dzieje, gdy nie pamiętam, na jaki e-mail założyłem konto?+
Wystarczy, że podasz adres e-mail wpisany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótko opiszesz sprawę. Hasła nie podajemy nigdy i o nie nie pytamy. Po takim zgłoszeniu konsultant od razu widzi twoje konto i historię kontaktów.
rejestracjaCo, jeśli chcę dostać kopię swoich danych osobowych?+
Napisz na adres
[email protected] i zaznacz, czy chodzi o kopię danych, czy o ich usunięcie. Odpowiadamy w ciągu czterech godzin, a pełną realizację potwierdzamy e-mailem. Konto musi być wtedy wolne od otwartych wypłat i bonusów.
rejestracjaCo, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie zadowala?+
Odpisz na tej samej rozmowie i poproś o eskalację sprawy do działu reklamacji. Wysyłamy wtedy pisemne stanowisko na adres
[email protected], które możesz wykorzystać dalej. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Gaming Control Board Curaçao.
rejestracjaCo, jeśli chcę zrezygnować z gry na zawsze?+
Napisz z adresu zarejestrowanego na koncie i zaznacz, że prosisz o trwałe zamknięcie. Zamykamy profil razem z bonusami i ewentualnym saldem, a na życzenie przekazujemy też samowykluczenie na wybrany okres. Do końca miesiąca możesz jeszcze wrócić na tych samych zasadach.
rejestracjaCzy muszę dzwonić tylko w godzinach pracy supportu?+
Czat na żywo i telefon dyżurują non stop, także w nocy, w weekendy i w święta. Nocne pytania trafiają do konsultanta mówiącego po polsku w ciągu minuty na telefonie i trzech minut na czacie. Strefa czasowa CET obowiązuje wtedy tak samo jak w dzień.